客户经理:认真做好“五多” 真正提高满意度

客户经理:认真做好“五多” 真正提高满意度

客户经理是一个非常光荣的职业,连接着烟草部门与零售终端,在实际工作中起着非常重要的作用。客户经理工作的目的是为了提高零售户的销售额度,让烟草部门的产品最大限度地销售,因此零售户对客户经理的满意度就显得尤为重要。那么客户经理究竟该如何让零售户满意呢?笔者认为,客户经理大致可以做好五个方面的工作。

多走访

客户经理需要做的一件很重要的事儿就是拜访零售户,拜访可以让零售户感受到客户经理的真诚,可以让零售户看到诚心,进而拉近距离。而通过走访可以真正了解真实的信息,而不是二手的或者是三手的信息,只有自己亲自地走进店铺才能够发现问题,进而解决问题。因此,客户经理需要多走访,而不是局限在工作单位里,或者是打打电话了事。有些时候,打电话和亲自上门取得的效果是绝对不一样的。一些成功的客户经理,大都是把走访当做一件重要的事情来对待的。走访的时候,一定要做到高效,而不是蜻蜓点水。需要提前做好准备工作,不打无把握的仗,要对辖区的零售户有清楚地了解和认识,这样才能够提高满意度。

多指导

客户经理需要对零售户进行指导,这是广大的零售户最需要的。因为他们可能存在经验不足,缺少必要的专业知识,因此客户经理一定要结合这个问题进行有针对性的指导。香烟是一种特殊的商品,它不同于其他的商品,有自己的特点和属性,而在销售的时候,也有自己独特的方法。这是其他商品难以媲美的。比如说在陈列方面,客户经理就应该结合具体的情况,让零售户根据不同的时节拼出不同的造型,进而从视觉上打造新奇之处,吸引顾客。然而,有的零售户根本没有陈列,甚至并不给香烟留一点空间,香烟基本上就是在暗处,有顾客需要的时候,才会拿出来。这样就严重影响销售。很多时候,顾客购物是受到了视觉的刺激之后才产生购买欲的。因此,客户经理通过多指导,可以让零售户提高满意度。

多倾听

虽然客户经理有一定的专业能力,可是在实际工作中,也并不是时刻都在指导,适当地可以认真聆听零售户的心声。让零售户大胆地表达自己的想法,让他们说出自己真正的诉求,而对于这些诉求,客户经理必须要作好记录,然后针对这些问题进行整理,然后研究,进而制定行之有效的方案。不需要了解太多,重要的是得到一个信息解决一个问题,而不是置之高阁。客户经理只有认真地处理获取的信息和问题,才能够真正地赢得零售户的满意度。

多变通

我们的世界时刻都处于变化之中,因为我们的思想和眼界等都应该与时俱进,根据市场行情不断地调整自己的方案。行动是受到思想支配的,因此客户经理应该多变通,不仅是思想还包括行动。变通体现在工作上,可以大胆创新,不要拘泥于传统的模式,在服务零售户的时候,也应该不断变幻方式。要不然,零售户一定会客户经理的工作产生审美疲劳和懈怠,进而严重影响彼此的关系和满意度。而一个多变通的客户经理,一定能够给零售户注入一湾源头活水,让他们看到希望,看到生机,进而赢得收入。

多反思

客户经理虽然付出了很多,可是工作并不是一点差错没有。因此,一个成功的客户经理一定是经常反思的。反思并不是什么坏事,相反却可以让自己发现存在的问题和不足,进而促使自己做得更好,赢得更多的信赖和支持。反思可以是每天的反思,也可以是每周的反思,亦或是每个月的反思,大了还有每个季度的,每一年的。这些反思很重要,一定要形成文字,并且汇总到一起。时间一长就是一笔宝贵的财富,客户经理可以根据不同时期的反思,讲每年同期的反思进行对比,进而能够发现自己是进步啦,还是倒退了,进而不断地鞭策自己,从而赢得零售户的信赖。

总之,客户经理需要做好这五个多,只有这样才能够不断地完善自己,才能够不断地拉进与零售户的距离,进而收获更大的惊喜。

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