威海市局（公司）推进零售客户信用体系建设纪实

“诚信经营不仅是为了我们自己好，对顾客、对国家都有好处。多亏了烟草公司的引导，现在我身边的商户对诚信经营的认可度明显提高，我们也能为‘信用威海’贡献自己的力量了！”近日，威海市文登区界石镇楚岘村75岁的零售客户于永清说。

作为社会信用体系建设的标杆城市，诚信已经伴随山海，绘就出威海这座城市新的底色。

在此背景下，威海市局（公司）近年来主动融入威海“信用城市”发展大环境，加快推进零售客户信用体系建设，让信用在终端建设中发挥了更大效力，擦亮了终端最美底色。

推进卷烟零售客户信用体系建设，氛围营造很关键。

以零售客户为主体，他们通过讲诚信典型故事、诚信典型讲信用建设等方式，传播诚信理念，营造诚信氛围。同时，充分利用网络手段，开设“诚信课堂”线上栏目，举办诚信知识竞赛，开展诚信经营线上签名等活动，提高零售客户的参与度。

为了以零售客户喜闻乐见的形式传播诚信理念，威海市局（公司）还专门制作了《漫说卷烟零售领域信用体系建设“那点事”》《图解信用体系管理》宣传手册和宣传彩页。通过将漫画、图片、文字相结合，将信用体系建设变得更加生动、易于理解，零售客户不仅乐于看，还能够“一听就能懂、一看就明白”。

“为了让信用管理真正做到有章可循，我们研究制定出《卷烟零售客户信用管理办法》等6项信用管理制度，明确了信用评价标准。”威海市局（公司）党委委员、副局长张剑说，他们从规范自律、规范用证、守法经营、加分项目等维度，对零售客户进行信用评价，实行统一计分、统一分档。零售客户根据得分分为AAA级、AA级、A级、B级、C级、D级6个信用等级，让原本“无价”的诚信转变为看得见、摸得着的信用指标。

今年9月，荣成市欣荣烟酒店店主王翠红接待了一位“面熟”的外地客人。交谈中对方告诉王翠红，自己3年前就来她的店里买过烟，这次再来威海，有买烟的需求他首先就想到了欣荣烟酒店，“因为诚信招牌让人信得过”。

如今，王翠红已是AAA级零售客户，老顾客看到这块金字招牌更加坚信自己的选择。

对于优秀诚信零售客户，威海烟草每年都会进行表彰。除此之外，他们还以组织培训学习等多种形式鼓励零售客户守法经营，让零售客户切实感受到“信用有价、信用有用”。

如何让“无形”的信用带来“有形”的便利，让守信者拥有更多的获得感，受到更大的尊重？威海市局（公司）坚持推动信用体系建设落地落实，主动与地方政府对接，将零售客户信用信息纳入地方政府信用管理系统，实现烟草信用与社会信用有效融合，推动形成守信联合激励、失信联合惩戒的社会综合治理格局。

“海贝·烟草分”就是在威海市个人信用积分“海贝分”基础上推出的烟草信用积分。零售客户通过诚信经营、公益活动等行为获得“海贝·烟草分”后，会累积到“海贝分”账户中，在金融服务、教育医疗、旅游出行等各个方面都能享受优惠。

“大河有水小河满，威海烟草信用体系的建设和推行离不开‘信用威海’的大环境，同时行业信用体系取得的良好成果也可以反哺社会，体现烟草行业的责任与担当。将行业与社会信用管理系统打通，更能够提升零售客户的积极性，从‘要我讲诚信’变成‘我要讲诚信’，从而进一步推动卷烟市场环境持续向好。”威海市局（公司）党委书记、局长、总经理张敬全表示。

据了解，截至目前，威海市共有AAA级零售客户73名、AA级零售客户134名，零售客户中涌现出“全国道德模范提名奖”1名、“山东好人”1名、市级“诚信示范户”8名、乡镇级“诚信示范户”28名。在信用体系建设方面取得的“政府主导、烟草参与、资源共享、联合惩戒”的共建成果，为诚信城市的底色再添一抹亮色。

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