烟草销售:“三技”提升客户服务质量

烟草销售:“三技”提升客户服务质量

提升客户服务质量,要求客户经理主动适应市场的不断变化,做有技能的“战斗员”、答疑解难的“百事通”、利润增长的“助推剂”,成为烟草公司和零售客户之间的桥梁和纽带。

一是加强营销专业知识的学习,同时也对专卖、内管知识以及近期重大行业政策进行学习,便于向客户进行宣贯。在工作中利用所学知识对市场进行分析、判断,对市场需求进行准确预测,以利于本职工作的开展。成为召之能战,战之能胜的“战斗员”。

二是加强沟通联系,做答疑解难的“百事通”。通过实地拜访、电话联系、线上平台等多渠道服务客户,认真聆听客户心声,询问客户需求,帮助解决卷烟经营问题,并提供个性化服务,对烟柜亮化、卷烟陈列、店面形象提升做出建议供客户参考,成为答疑解难的“百事通”。

三是加强经营指导,做利润增长的“助推剂”。线上+线下拜访沟通,在提供货源信息、推荐技巧、品牌培育等常规经营指导服务的基础上,根据客户的经营业态、销售能力、商圈位置、消费群体等特点,有针对性的开展服务,为其提供相应的经营指导建议,有效提振客户销售信心,切实增强客户的盈利能力。

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